System oceny hoteli za pomocą gwiazdek jest powszechnie używany na całym świecie, aby wskazać standardy i usługi oferowane przez różne obiekty. Chociaż dokładne kryteria mogą się różnić w zależności od kraju i organizacji oceniającej, istnieją ogólne wytyczne, które są stosowane globalnie. Poniżej przedstawiam szczegółowy opis wymagań dla hoteli od jednej do pięciu gwiazdek.
Hotele 1-gwiazdkowe
Podstawowe wymagania:
- Recepcja: Dostępność w określonych godzinach (często od 7:00 do 22:00).
- Pokoje: Codzienne sprzątanie.
- Łazienka: Łazienka może być wspólna, ale musi być czysta i zadbana.
- Wyposażenie: Podstawowe wyposażenie pokoju, takie jak łóżko, szafa, stolik nocny i lampka.
- Śniadanie: Opcjonalne, ale jeśli jest oferowane, powinno być przynajmniej kontynentalne.
Standard usług:
- Czystość: Utrzymanie czystości na podstawowym poziomie.
- Personel: Pomocny, choć nie zawsze dostępny w pełnym wymiarze godzin.
Hotele 2-gwiazdkowe
Podstawowe wymagania:
- Recepcja: Recepcja dostępna przez większość dnia, z możliwością kontaktu po godzinach.
- Pokoje: Codzienne sprzątanie oraz wymiana ręczników co dwa dni.
- Łazienka: Każdy pokój powinien mieć własną łazienkę.
- Wyposażenie: Oprócz podstawowego wyposażenia, pokoje powinny mieć biurko, krzesło oraz szafkę na bagaż.
- Śniadanie: Śniadanie dostępne dla gości, zazwyczaj kontynentalne.
Standard usług:
- Czystość: Wyższy standard czystości w porównaniu do hoteli 1-gwiazdkowych.
- Personel: Dostępność personelu na wezwanie, z podstawową znajomością języków obcych.
Hotele 3-gwiazdkowe
Podstawowe wymagania:
- Recepcja: Recepcja czynna 24 godziny na dobę.
- Pokoje: Codzienne sprzątanie, codzienna wymiana ręczników, zmiana pościeli co trzy dni.
- Łazienka: W pełni wyposażona łazienka w każdym pokoju, z podstawowymi kosmetykami.
- Wyposażenie: Telewizor, telefon, suszarka do włosów, bezprzewodowy dostęp do internetu.
- Śniadanie: Śniadanie w formie bufetu, z różnorodnymi opcjami.
- Dodatkowe udogodnienia: Restauracja lub bar, możliwość zamówienia room service.
Standard usług:
- Czystość: Wysoki standard czystości i estetyki.
- Personel: Profesjonalny i pomocny personel, mówiący przynajmniej jednym językiem obcym.
Hotele 4-gwiazdkowe
Podstawowe wymagania:
- Recepcja: Recepcja czynna 24 godziny na dobę, z usługą konsjerża.
- Pokoje: Codzienne sprzątanie, codzienna wymiana ręczników, zmiana pościeli co dwa dni.
- Łazienka: Łazienki z pełnym zestawem luksusowych kosmetyków, szlafroki i kapcie.
- Wyposażenie: Klimatyzacja, mini bar, sejf, większy telewizor, wysokiej jakości meble.
- Śniadanie: Rozbudowane śniadanie w formie bufetu, w tym opcje dietetyczne.
- Dodatkowe udogodnienia: Restauracja z pełnym menu, bar, room service, centrum fitness, basen.
Standard usług:
- Czystość: Bardzo wysoki standard czystości i dbałości o szczegóły.
- Personel: Wykwalifikowany personel, biegle posługujący się kilkoma językami obcymi, dostępny konsjerż.
Hotele 5-gwiazdkowe
Podstawowe wymagania:
- Recepcja: Recepcja czynna 24 godziny na dobę, usługi konsjerża i valet parking.
- Pokoje: Codzienne sprzątanie, codzienna wymiana ręczników, zmiana pościeli na życzenie gościa.
- Łazienka: Luksusowe łazienki z najwyższej jakości kosmetykami, przestronne, z wanną i prysznicem.
- Wyposażenie: Najwyższej jakości wyposażenie, duży telewizor, ekspres do kawy, wysokiej klasy pościel.
- Śniadanie: Bogate śniadanie w formie bufetu, z opcją śniadania serwowanego w pokoju.
- Dodatkowe udogodnienia: Restauracje gourmet, bary, room service 24/7, spa, centrum fitness, usługi concierge, usługi biznesowe.
Standard usług:
- Czystość: Perfekcyjny standard czystości, dbałość o najdrobniejsze szczegóły.
- Personel: Wysoce wykwalifikowany personel, mówiący kilkoma językami obcymi, indywidualne podejście do gościa, usługi konsjerża dostępne przez całą dobę.
Podsumowanie
System oceny hoteli za pomocą gwiazdek pozwala gościom na łatwe rozpoznanie standardów i udogodnień, jakie mogą oczekiwać od danego obiektu. Od podstawowych wymagań w hotelach 1-gwiazdkowych po luksusowe usługi w hotelach 5-gwiazdkowych, każda dodatkowa gwiazdka oznacza wyższy standard usług, lepsze wyposażenie i większą dbałość o szczegóły. Dzięki temu goście mogą wybrać hotel odpowiedni do swoich potrzeb i oczekiwań, mając pewność, że standardy są zgodne z międzynarodowymi normami.
